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服务规范

皇家雅格服务规范总则
  为使皇家雅格欧式贵族隔离干洗加盟企业实行文明经商、优质服务、健全自律的机制,规范企业行为,增强皇家雅格品牌的竞争能力,塑造良好的皇家雅格品牌形象,提高皇家雅格欧式贵族隔离干洗的服务水平,特制订本规范。
第一条:接待服务规范
  1、仪表:前台要服饰整洁、仪表端庄、佩戴服务标志、站立服务。
  2、迎客:顾客进门要主动热情招呼,要有问必答。
  3、收衣:检查衣物仔细、迅速、严格执行看明、讲明、写明的制度,热情介绍服务项目,当好顾客参谋。
  4、收款:前台开票后告诉顾客应付钱款,现金当日解行。
  5、发衣:发衣做到三核实、即核对票签号码、核对颜色图案、核对衣物件数。因故延期要讲明:“对不起,很抱歉,请过几天再来取,到时候电话通知您”。并记下号码及时催查。
  6、返工:衣件质量不合格需返工,要作好记号,并在取衣证上注明返工原因和约期。
  7、送客:当顾客离柜时,要微笑向顾客道别“请慢走,再见”。
  8、挂失:顾客挂失必须找到衣物,再办理挂失手续,凭本人证件取衣。
  9、赔偿:处理和顾客矛盾时,前台营业员态度要冷静,虚心,确系店方责任,要主动认错,诚意协商,赔偿损失。遇到难解决的矛盾,报请领导,约定日期商议。
第二条:服务质量规范
  洗:洗干净,无油渍,无污垢,不搭色,不损伤。
  烫:烫挺括,无皱褶、无极光、不烫伤、不变形。
  织:织平整,无漏针,无穹针,针脚齐。
  皮革上光:自然光、不发硬,配色近、上色匀、固色牢。
第三条:遵守柜纪规范
  1、严格遵守工作时间、不延迟开门、不提早关门。
  2、仪表整洁,佩戴工号。
  3、不坐凳接待客人,不让客人生气、不与顾客争吵。
  4、在吧台内不吸烟、不吃零食。
  5、不与来访者长谈而冷淡另外一个顾客。
第四条:服务公约规范
  文明经商、礼貌待客、主动热情、耐心周到 、诚恳介绍、当好参谋、特殊需要、尽量满足、价格合理、实事求是、包装敏捷、牢固美观、返工衣件、按时办理、讲究卫生、店面整洁。

 
 

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